Envíos y devoluciones
Envíos para productos físicos.
El envío de productos físicos dependiendo del transportista seleccionado, llegará a su destino en un plazo de 48-72 horas de días hábiles tras la confirmación de la compra.
Envíos para productos digitales.
DEVOLUCIONES
No estoy satisfecho con mi compra.
Tienes 14 días laborables desde el momento de la entrega para devolvernos el material. Para iniciar la devolución solo tienes que enviarnos un correo electrónico a info@larutadelsargo.com con tu número de pedido, email y el motivo de la devolución. A continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para enviar de la mejor forma el material.
¡Atención! No olvides que no puedes utilizar los productos antes de renunciar a la compra. El derecho de retractación existe para permitirte examinar los productos de la misma forma en que lo harías en una tienda, no para que los utilices gratis durante 14 días.
En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe. Recibido el material en La Ruta del Sargo se procederá en todos los casos a hacer efectiva el reintegro del importe correspondiente al material retornado mediante un vale de compra por importe del material devuelto. Si el material devuelto correspondiera a un pedido de importe superior a 100€ bonificado con portes gratis se descontará del reintegro 6.49€ correspondientes a la bonificación por portes gratis del vale de compra que se emita.
En todos los casos el importe de la devolución es el que figura en el pedido.
El abono siempre se realizará en un vale de compra con un código que podrás descontar en tu próximo pedido. El vale de compra tiene una caducidad de 60 días naturales desde la fecha de expedición.
He recibido un artículo roto.
Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del correo info@larutadelsargo.com en las siguientes 24 horas.
Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, abre el paquete y comprueba la mercancía. En casos de deterioro o rotura del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo de inmediato a la agencia de transporte correspondiente y también a La Ruta del Sargo mediante el correo info@larutadelsargo.com en el transcurso de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.
Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 48 horas naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos tanto a La Ruta del Sargo como a la agencia de transporte estos hechos dentro de este plazo. Una vez rellenado el formulario de devolución, recibirás un correo con las instrucciones que tienes que seguir para el envío de la devolución.
He recibido un artículo defectuoso. Garantía.
Todos los productos ofrecidos están garantizados 2 años. Quedan exentos los artículos que hayan sido manipulados, estén deteriorados o desgastados por su uso. La decisión de aceptación, cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del fabricante, no de La Ruta del Sargo. Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que adolezcan los productos comprados a través de La Ruta del Sargo se establece como único responsable el fabricante de los mismos. La Ruta del Sargo en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma. Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación o funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. Puedes devolver a portes pagados un producto defectuoso contactándonos a través del correo info@larutadelsargo.com. Solo tienes que rellenar el formulario con tu número de pedido, el email y el motivo de devolución, y a continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución. Reparado o sustituido el producto el comprador tendrá que pagar los gastos de devolución desde La Ruta del Sargo hasta su domicilio, estableciéndose un importe de 6.49 € a abonar previo al envio del material reparado o sustituido en la cuenta corriente que le facilitaremos desde La Ruta del Sargo.
He recibido un material erróneo.
En material enviado erróneo, La Ruta del Sargo se encarga de enviar la empresa de transporte a recoger el material a portes pagados (sin cargo para el cliente) en la dirección establecida por el cliente. El material a devolver debe embalarse con total protección de acuerdo con las condiciones.
La Ruta del Sargo también puede proponer al comprador la devolución del importe correspondiente al material enviado erróneo en un vale de compra en las condiciones expresadas en el apartado “No estoy satisfecho con mi compra”.
Requisitos para la devolución de un producto:
Para devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:
En todos los casos ha rellenado en la web el formulario de devolución y has recibido por email las instrucciones a seguir y tu número de devolución.
El artículo debe devolverse con nuestro formulario de devolución perfectamente cumplimentado (con su número de devolución correspondiente).
Derecho de retractación: asegúrate que estás dentro del plazo establecido: máximo 14 días desde la recepción del pedido. El artículo debe estar en perfecto estado y sin usar. Además debe enviarse toda la documentación y los accesorios que incluía: etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc. El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para ello es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.
IMPORTANTE: Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero en una bolsa de plástico para prevenir que se ensucie o moje.
El material a devolver debe embalarse con total protección de acuerdo con las condiciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso. El cliente correrá con los gastos íntegros de transporte.
